Všeobecné smluvní podmínky
Poskytovatel:
Poskytovatelem se rozumí Náš úklid s.r.o., Generála Svobody 243/19, 370 01 České Budějovice, IČ: 06268633, DIČ: CZ06268633
Společnost je zapsána v Obchodním rejstříku vedeném KS v Českých Budějovicích, oddíl C, vložka 26477
Poskytovatel je podnikatelem, který zajišťuje pro Zákazníka poskytování úklidových a jiných služeb, a to prostřednictvím svých jednotlivých Uklízeček.
Zákazník:
Zákazníkem se rozumí fyzická či právnická osoba, zpravidla společenství vlastníků jednotek nebo bytové družstvo, která má zájem o zajištění poskytování úklidových služeb prostřednictvím Uklízečky ve sjednaném rozsahu.
Uklízečka:
Uklízečkou se rozumí fyzická osoba, která jakožto smluvní partner zajišťuje pro poskytovatele nasmlouvané služby.
Smlouva o zajištění úklidových služeb:
Smlouvou o poskytování úklidových služeb se rozumí smlouva, uzavřená mezi Zákazníkem a Poskytovatelem, jejímž předmětem je závazek poskytnout Zákazníkovi úklidové služby ve sjednaném rozsahu za dohodnutou cenu programu dle těchto Podmínek.
Program:
Programem se rozumí jednotlivý program úklidových služeb. Poskytovatel zajišťuje poskytování jednotlivých programů specifikovaných v těchto Podmínkách níže, které se odlišují rozsahem poskytovaných služeb a jejich cenou.
Prostor poskytování služeb:
Jedná se o následující prostory: chodby, schodiště, výtah, hlavní vchod domu, mezipatra. Za Prostor poskytování služeb se nepovažují zejména sklepy, kočárkárny, prádelny, sušárny, půdy a jiné podobné prostory.
Způsob komunikace stran
Smluvní strany se zavazují komunikovat prostřednictvím svých zástupců anebo kontaktních osob uvedených ve smlouvě o zajištění úklidových služeb. Kontaktní osoba Poskytovatele pro konkrétní oblast spravující konkrétní zákazníky a kontaktní údaje, na nichž je k dispozici, je uvedena na webových stránkách Poskytovatele.
Smlouva o zajištění úklidových služeb
Obsahem Smlouvy o zajištění úklidových služeb je zejména specifikace Programu, o jehož zajištění má Zákazník zájem, cena takového Programu a doba, na kterou budou služby poskytovány.
Smlouva o zajištění úklidových služeb je uzavírána na dobu neurčitou.
Výpovědní lhůta – výpovědní lhůta činí 2 měsíce a začíná běžet od prvního dne, následujícího po doručení písemné výpovědi.
Platnost Smlouvy o zajištění úklidových služeb zaniká podáním písemné výpovědi a v dalších případech stanovených těmito Podmínkami nebo zákonem.
Specifikace jednotlivých programů
Program č.1 (celý dům) - zahrnuje úklid společných prostor ve sjednaném rozsahu v rámci celého domu.
Program č.2 (domácnost) - zahrnuje úklid patra + přízemí společných prostor ve sjednaném rozsahu.
Služba mytí oken – zahrnuje mytí a leštění oken ve sjednaném prostoru.
Služba úklid sněhu – zahrnuje úklid sněhu ve sjednaném prostoru. Za den, kdy sněží, se považuje kalendářní den, ve kterém nová sněhová pokrývka dosáhla alespoň 1 cm.
Zajištěný úklid je prováděn v místě poskytování služeb uvedeném ve Smlouvě o zajištění úklidových služeb. Úklidové služby jsou zajištěny pouze v případech, kdy v domě neprobíhá žádná rekonstrukce, opravy, ani jakékoliv činnosti které zvyšují obvyklé znečištění Prostor poskytování služeb. Zajištění úklidu v případech specifikovaných v předešlé větě lze písemně dohodnout v samostatné smlouvě na základě požadavku Zákazníka. Nebude-li objednáno zajištění zvláštního úklidu po rekonstrukci, opravách či jakékoliv činnosti / dále jako neobvyklá činnost/, které zvyšují obvyklé znečištění uklízených Prostor poskytování služeb, zavazuje se Zákazník po těchto neobvyklých činnostech provést úklid na své náklady a nejpozději před obvyklou dobou zajištění poskytování služeb ze strany poskytovatele. Přesný rozsahu úklidu je uveden ve Smlouvě o zajištění úklidových služeb.
Cena jednotlivých Programů
Cena vybraného Programu je uvedena ve Smlouvě o zajištění úklidových služeb.
Poskytovatel může cenu jednostranně upravit max. o 10 % ročně, a to z důvodu inflace, nákladů na práci, energie, úklidové prostředky, změny právních předpisů.
Poskytovatel se zavazuje o této změně informovat Zákazníka. Pokud Zákazník do 30 dnů od oznámení navýšení ceny neodstoupí od Smlouvy o zajištění úklidových služeb, sjednávají účastníci, že souhlasí s takto zvýšenou cenou.
Splatnost ceny je specifikována ve Smlouvě o zajištění úklidových služeb. Cena je splatná vždy do 29. dne příslušného měsíce, ve kterém má být zajištěno provedení úklidu ze strany Poskytovatele na účet uvedený ve smlouvě.
V případě prodlení Zákazníka s úhradou ceny za vybraný Program (tj. odměny za provedený úklid), se Zákazník zavazuje zaplatit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 0,05% z dlužné částky za každý byť jen započatý den prodlení.
Uzavření Smlouvy o poskytování úklidových služeb
Uzavření smlouvy o poskytování úklidových služeb je stvrzeno tak, že Zákazník umožní Poskytovateli (dále jen Uklízečka) přístup do Prostor poskytování služeb, zejména předáním klíčů anebo vstupních kódů ke vstupním dveřím do domu a dále předáním klíčů od úklidové místnosti, příp. místnosti, v níž bude mít Uklízečka přístup k vodě a možnost uložení úklidových prostředků pro výkon své činnosti.
Uzavřením Smlouvy o poskytování úklidových služeb se Uklízečka zavazuje poskytovat Zákazníkovi úklidové služby v rozsahu a za podmínek stanovených ve Smlouvě o zajištění úklidových služeb.
Ostatní podmínky Smlouvy o poskytování úklidu
Nad rámec ujednání uvedených v těchto Podmínkách shora a ve Smlouvě o zajištění úklidových služeb se sjednávají tyto podmínky poskytování úklidových služeb Poskytovatelem Zákazníkovi:
- Zákazník má právo na řádné a včasné provedení úklidu ve smluveném rozsahu.
- Uklízečka je povinna provádět úklidové služby s odbornou péčí, a to způsobem a technologickými postupy zajišťujícími dodržení kvality úklidových prací stanovenými v obecně závazných právních předpisech, anebo technických normách a není-li jich, v kvalitě potřebné k řádnému výkonu činností vykonávaných v Prostorách poskytování služeb.
- Uklízečka je při provádění úklidových služeb povinna používat kvalitní úklidové, čistící a dezinfekční úklidové prostředky a pomůcky.
- Uklízečka je povinna o dokončení úklidu informovat Zákazníka.
- Uklízečka je oprávněna provést úklid v kteroukoliv dobu či kterýkoliv den v době od 7:00 hodin do 21:00 hodin a po uvedenou dobu má právo přístupu do Prostor poskytování služeb.
- Poskytovatel prověřuje a garantuje trestní bezúhonnost uklízečky po dobu trvání smluvního vztahu se zákazníkem.
Zákazník se zavazuje poskytovat Uklízečce potřebnou součinnost vyplývající ze smluvních ujednání nebo Uklízečce odůvodněně požadovanou, a to zejména:
- předat Uklízečce klíče nebo přístupové kódy od společných prostor domu, zejména od Prostor poskytování služeb, za účelem provedení úklidu;
- zajistit Uklízečce po dobu provádění úklidu přístup k odběru teplé a studené vody a tyto vody na vlastní náklady Uklízečce dodat, a dále umožnit Uklízečce využít místo pro výlev použité vody;
- provést samostatně úklid při neobvyklé činnosti ve smyslu čl. 3 odst. 3.5 těchto Podmínek, neobjedná-li si zajištění zvláštního úklidu u Poskytovatele;
- zajistit, aby byly Prostory poskytování služeb způsobilé pro provedení úklidu, a to především vyklizeny od všech předmětů, které brání či mohou bránit provedení úklidu. Uklízečka není povinna zajistit odstranění těchto předmětů pro řádný výkon své činnosti. Nebudou-li tyto předměty odstraněny, Uklízečka není povinna a oprávněna zajistit jejich odstranění a provedení úklidu pod nimi a současně Uklízečka neodpovídá za vady prováděné činnosti způsobené neodstraněním těchto předmětů;
- zdržet se všeho, čím by bylo bráněno v provedení úklidu;
- Zákazník se zavazuje bez zbytečného odkladu po provedeném úklidu tento prohlédnout a zkontrolovat;
- je-li Zákazníkem právnická osoba, zavazuje se zajistit dodržování uvedených povinností i uživateli objektu, ve kterém dochází k poskytování služby
Kontrola provádění úklidových služeb a řešení reklamací
S ohledem na charakter prováděné činnosti je Zákazník oprávněn vytknout vady provedené práce Uklízečky bezodkladně po jejich zjištění, nejpozději však do 12 hodin po provedení úklidu, a to telefonicky nebo emailem vůči kontaktní osobě Poskytovatele s tím, že je povinen popsat konkrétní vady úklidových služeb.
V případě, že nebude služba reklamována způsobem dle odstavce shora, má se za to, že byla provedena řádně v souladu s uzavřenou smlouvou.
Poskytovatel se zavazuje oprávněnou reklamaci Zákazníka řešit neprodleně, a to zajištěním provedení náhradního úklidu, který bude proveden nejpozději do 24 hodin od obdržení reklamace, a to bezplatně.
V případě třech po sobě jdoucích oprávněných reklamací v průběhu 30 dnů, má Zákazník vedle práva na zajištění bezplatného náhradního úklidu dle čl. 7 odst. 7.3 těchto podmínek, také právo na výměnu Uklízečky.
V případě, že Uklízečka způsobí porušením svých smluvních povinností Zákazníkovi škodu, má Zákazník nárok na její náhradu. Pro tento účel jsme pojištěni.
Ochrana osobních údajů
Účel a rozsah zpracování
Zákazník souhlasí se zpracováním svých osobních údajů, které poskytl Poskytovateli (např. jméno, adresa, e-mail, telefonní číslo), za účelem plnění Smlouvy o zajištění úklidových služeb, v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 a Zákonem 110/2019 Sb. Tento souhlas je nezbytný pro plnění smlouvy.
Doba zpracování a uchování údajů
Osobní údaje Zákazníka budou zpracovávány po dobu platnosti smlouvy. Po jejím ukončení budou bez zbytečného odkladu vymazány nebo anonymizovány, pokud zákon nestanoví jinak.
Práva zákazníka
Zákazník má právo:
získat přístup ke svým osobním údajům, požadovat opravu, doplnění, blokování nebo vymazání nepřesných či nezákonně zpracovaných údajů, požadovat vysvětlení ohledně zpracování osobních údajů, odvolat souhlas se zpracováním údajů, pokud není nezbytný pro plnění smlouvy, uplatnit právo na přenositelnost údajů, pokud je relevantní.
Marketing a obchodní sdělení
Zákazník souhlasí se zasíláním obchodních sdělení týkajících se služeb Poskytovatele na elektronickou adresu. Tento souhlas může Zákazník kdykoli odvolat např. kliknutím na odkaz pro odhlášení v e-mailu nebo zasláním e-mailu na info@nasuklid.cz.
Kontakt
Pro uplatnění svých práv nebo pro dotazy týkající se zpracování osobních údajů může Zákazník kontaktovat Poskytovatele na [kontaktní e-mail / telefon].
Společná a závěrečná ustanovení
Tyto Podmínky platí subsidiárně pro jednotlivé Smlouvy o poskytování úklidových služeb a Smlouvy o zajištění úklidových služeb.
Zákazník uděluje svůj výslovný předchozí souhlas ve smyslu ust. § 1897 věta druhá občanského zákoníku s tím, aby Poskytovatel postoupil jím zvolené třetí osobě práva z této smlouvy pro něj vyplývající, a to pokud současně s tím na stejnou osobu převede i povinnosti z této smlouvy pro něj vyplývající. V případě potřeby se Zákazník zavazuje udělit souhlas dle věty první tohoto odstavce v příslušné formě i ve vztahu ke třetí osobě zvolené Poskytovatelem.
Zákazník podpisem Smlouvy o zajištění úklidových služeb potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami a že s nimi souhlasí.
Tyto Podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 15.7.2025.